네이버 고객센터 연결 방법 (전화, 메신저, 이메일) / 해외 거주자 임시 비밀번호 발급

최근에 친누나가 해킹을 당했다.

이메일 혹은 아이디 해킹은 참 빈번하게 일어나는 일이다. 보통 이런 경우엔 비밀번호를 신속하게 바꾼 뒤, 로그인한 모든기기에서 로그아웃 기능을 이용해서 대처하면 된다.

 

누나는 이번에 멕시코 주재 IP로 되어있는 기기에 로그인, 비밀번호 변경을 당했다. 그럼 절차에 따라 비밀번호를 찾은 뒤 다시 비밀번호를 설정해주면 된다.

 

그런데 문제는,, 누나는 일본에 있다. 장기 체류중으로 한국 핸드폰이 정지되어 있는 상황이다.

 

네이버 비밀번호를 찾는 방법은 이메일 혹은 본인 명의 휴대전화 인증을 통해 진행할 수 있는데, 누나의 경우는 연결된 메

휴대전화 인증은 당연히 불가능했다.

 

다행히도, 이런 국외 체류자를 위해 대한민국 외 국가 거주회원을 위한 임시 비밀번호 요청 방법이 있다.

 

https://help.naver.com/service/5640/contents/7499?lang=ko 

[대한민국 외 국가 거주 회원 (임시 비밀번호 요청)] : 회원정보 고객센터

 

위 문의 접수를 통해 해결하면 되는데, 이게 참 오래 걸린다.. 요즘엔 네이버나 카카오 아이디들에 각종 타 소셜미디어 인증 정보 및 카드 결제 정보 등이 들어가 신속하게 처리하지 않으면 더 큰 문제가 발생할 수 있다.

 

일처리가 빨리 되도록 도와주면서 알게된 정보들을 공유한다.

네이버 톡톡 문의하기

https://help.naver.com/service/5640/contents/11930?lang=ko 

[채팅상담 문의하기] : 회원정보 고객센터

우선 네이버는 거의 모든 VOC 업무를 '네이버 톡톡'을 통해 처리하고 있다. 위 페이지에 들어가면 맨 아래 '회원정보 톡톡 채팅 상담 연결하기' 버튼이 있다. 이 기능을 이용하기 위해선 네이버에 로그인이 되어 있어야 한다. 해외 거주자 분들은 백업용 계정을 하나쯤 만들어두면 돌발 상황 발생 시 위 기능을 통해 cs매니저와 연결하여 더 빠른 업무 대응을 받을 수 있을 듯 하다.

 

나의 경우는 매니저 연결까지 5분 소요 되었으며, 해당 매니저가 상황 파악 후 유관부서 연락을 통해 신속한 일처리를 받을 수 있었다. (총 소요 12분)

전화로 상담원 연결하는 방법

5분간의 연결 시간이 너무 길게 느껴져 전화로도 일 처리를 같이 해보았는데, 전화의 경우는 연결이 매우 오래 걸리는 듯 하다. 필자의 경우는 너무 오래 걸려서 톡톡으로 먼저 업무 처리를 마쳐 직접 상담원과 통화해보지는 않았다.

 

 

상담원 연결 가능 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

1588-3820 (네이버 고객센터 ) -> 1 -> 1 -> 2 -> 3 -> 4 -> 2

 

추가 보안 설정

끝으로, 이런 안타까운 일을 당해서 찾아 들어온 당신을 위해 추가 보안 설정 기능에 대해 공유한다.

 

네이버 - 네이버ID - 보안설정에 있으며, 2단계 인증 기능 설정 시, 매 로그인 마다 지정한 대표 기기의 네이버 앱으로 알림을 보내 인증 승인 과정을 거쳐야만 로그인을 할 수 있도록 하는 장치이다. 이 기능은 폰을 잃어버렸을 때를 제외하곤 매우 편리하며 강력한 보안 설정이다.

 

비밀번호를 신속하게 찾은 뒤 부디 안전한 2단계 인증을 설정하시길 바란다..